Tout le monde connait les très frustrantes pages d’erreur 404 sur internet.

C’est énervant de tomber sur une telle page car :

  • on ne trouve évidemment pas ce que l’on souhaite
  • le graphisme et le message sont généralement nuls
  • on se sent en plus bêtement coupable

Lors d’une mini conférence TED (durée 4’08 »), Renny Gleeson analyse ces fameuses pages d’erreur. Pour lui, atterrir sur une telle page, c’est comme une relation qui se brise. Or le lien avec les lecteurs d’un site est si ténu, il faut le valoriser.

Heureusement, « toutes les erreurs sont une chance de construire une meilleure relation« .

Si l’on s’en donne les moyens. Comme il le dit si bien, une simple erreur peut me dire ce que vous n’êtes pas, ou pourquoi je dois vous aimer.

Ou en d’autres termes, et en anglais dans le texte :

Little things, done right, matter.
Well-designed moments build brands

A méditer.

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