Webmarketing & web analytics Dans cette section dédiée au webmarketing, vous allez découvrir tous mes conseils internet, tutoriels d’outils webmarketing et analytics, des trucs et des astuces et les meilleures stratégies webmarketing pour que votre site web obtienne des résultats vraiment élevés. On va parler de site internet, de Google Analytics, d’outils d’A/B testing, de taux de conversion, d’auto-répondeurs, de sites de niche, de marketing, etc. Si vous voulez plus de prospects, plus de clients, des clients qui achètent plus et plus souvent : tout est là. Articles webmarketing et web analytics :

Si vous avez un site internet et que vous voulez augmenter vos résultats, il y a 4 solutions à explorer.

Mais avant de vous les lire, répondez à cette question :

Votre site web est-il une marmotte ?

site web marmotte

Est-ce qu’en en novembre ou décembre, à l’approche de l’hiver, quand ça commence à cailler méchamment dehors, vous n’avez qu’une envie : rester sous la couette ?

Pour votre site web, c’est pareil.

Vous l’avez peut-être enfoui sous la couette, bien au chaud, comme une marmotte en mode hibernation.

Le problème, c’est qu’à partir du moment où votre site est en mode hibernation, il y a de grandes chances qu’il ne se réveille jamais, même quand le printemps revient.

Un site web qui hiberne, c’est un site qui meurt…

Dans quel camp êtes-vous ?

Est-ce que vous agissez chaque jour ou chaque semaine pour améliorer votre site et obtenir de meilleurs résultats ?

Ou bien est-ce que vous attendez passivement un hypothétique printemps qui ne viendra jamais ?

Si vous ne cherchez pas à améliorer votre site de manière régulière, vous perdez au moins 90 % de son potentiel.

Un site vitrine, statique, qui ne bouge pas, qui n’évolue pas, c’est un site qui meurt.

Vous devez donc constamment chercher à améliorer vos résultats.

Pour ça, il y a 4 possibilités.

  1. Avoir plus de visiteurs -> Vous devez travailler sur le trafic en référencement naturel ou en achat de trafic payant
  2. Avoir plus de prospects -> Vous devez travailler votre capacité à intéresser suffisamment chaque visiteur pour qu’il laisse ses coordonnées
  3. Avoir plus de clients -> Vous devez travailler pour que votre produit ou service apporte les meilleures solutions possibles
  4. Avoir des clients qui achètent plus et plus souvent -> Vous devez travailler la fidélité, la vente et le marketing (positionnement prix, offres, upsell, etc.)

Pour ces 4 étapes, vous rencontrez certainement des difficultés.

Mais plus vous les travaillerez chacune séparément, l’une après l’autre, en prenant le temps de trouver ce qui fonctionne vraiment, plus mettrez toutes les chances de votre côté pour réussir quelque chose de grand avec votre site.

Et avoir des résultats à la hauteur de vos ambitions.

A votre succès !

Créer un site internet

Un guide pour les débutants

Vous débutez en blogging ?

Vous avez le projet de créer un site internet ?

Vous ne savez pas comment vous y prendre ?

Si oui, cet article est pour vous.

Cela vous parait compliqué ?

Si votre motivation est forte pour créer votre site internet, vous avez sûrement en tête de très nombreuses idées.

C’est pour chacun pareil. On a au départ beaucoup d’idées géniales, en vrac. La difficulté est de les structurer et de les classer dans le bon ordre. Souvent, on démarre bille en tête sans méthode, et l’on se décourage dès les premières difficultés.

Cet article a un but principal : permettre de transformer un projet web qui paraît compliqué en une suite d’actions simples à exécuter.

Comme pour la randonnée

Pour partir randonner en montagne, il y a des étapes identifiées pour réussir son expédition. Chacune de ces étapes est cruciale et ne dois pas être négligée.

Au contraire, si je pars grimper un matin sans aucune préparation, en tongs, sans carte ni boussole, mon risque d’échec est élevé car je manque de logistique, de matériel adapté, de connaissance du terrain… Je vais me perdre dans le brouillard sans jamais voir le refuge ou atteindre le sommet. J’en étais pourtant peut-être à quelques mètres…

C’est identique pour créer son site internet. Connaître les étapes et avoir la carte est un facteur de succès. En tant que Randonneur du web, laissez-moi être votre guide.

Je n’irai pas dans le détail pour chacun de ces points. Je vais surtout essayer de synthétiser le mieux possible pour vous donner l’essentiel. Si vous en avez besoin, demandez des précisions en commentaire.

Pourquoi je donne toutes ces infos

Il y a au moins 4 raisons qui m’ont poussé à écrire cet article fleuve pour partager avec vous le processus que j’utilise à chaque fois que je crée un nouveau site internet :

Monsieur Internet

En tant que Monsieur Internet pour mes proches, je suis régulièrement consulté sur le thème  (rayez les mentions inutiles) :

Gaétan, je veux faire un site pour : faire vivre une incroyable idée business  / louer ma maison de campagne / me marrer / monter ma boîte / partager mes voyages.

Comme j’adore aider mais n’aime pas me répéter, je vais enfin pouvoir imprimer et distribuer ces conseils.

Guide : un métier

Créer un site internet est un métier à part entière (je le pratique depuis plus de 10 ans).
Cela demande d’avoir de nombreuses compétences et/ou de faire appel à des experts. Les étapes pour bien faire sont si nombreuses qu’il est obligatoire d’avoir un guide. J’aime bien guider.

Gratuit mais pas désintéressé

Certains malhonnêtes vendent parfois très cher le quart des conseils que vous allez lire ci-dessous. Je risque de ne pas me faire que des amis en publiant un tel article.
J’espère sincèrement que cela encouragera les débutants à se tourner vers des professionnels plutôt que bidouiller à l’arrache un site tout moche et non fonctionnel au final.

Mystérieuse invitation

La quatrième raison est que je réponds à une invitation qu’on ne peut pas refuser, mais ça : je vous en reparlerai en conclusion.

L’étape 0

Allez, ne traînons pas plus et allons-y !

00. Pour prendre un bon départ

Avant de partir, votre mission est de lister toutes les idées que vous avez en tête concernant votre site internet. Par exemple :

  • Les problèmes qui vous paraissent difficiles
  • Les termes techniques que vous ne comprenez pas
  • Les outils dont vous avez entendu parler et qui vous semblent importants
  • Le contenu qui existe peut-être déjà
  • La manière dont vous imaginez votre site
  • Tout ce que vous aimeriez mettre en place
  • Etc.

Cette liste vous sera très utile par la suite car elle récapitule les forces sur lesquelles vous appuyer et les faiblesses que vous allez devoir renforcer. Vous allez vous en servir dès le prochain paragraphe.

47 étapes, réparties en 7 chapitres

Bon, comme vous le voyez, il y a du boulot.
Pour atteindre les sommets, j’ai divisé ce guide en 7 grands chapitres :

  1. Faites le bilan de l’existant
  2. Organisez votre plan d’action
  3. Installez la structure du site internet
  4. Paramétrez le site web
  5. Créez du contenu & gérez la vie du site
  6. Organisez votre présence en ligne
  7. Optimisez votre site

Ces chapitres sont un premier filtre pour organiser vos idées. Vous pouvez reprendre les points listés à l’étape 0 et les classer en fonction de ces chapitres.

I – Faites le bilan de l’existant

01. Cadrez le sujet

Réfléchissez bien au site web ce que vous voulez créer, et pourquoi vous souhaitez le faire.
Vérifiez une fois encore que vous avez la motivation pour aller au bout.

02. Lister les documents déjà en votre possession

Pour créer votre site, vous allez pouvoir vous appuyer sur un certain nombre de contenus que vous avez déjà ou sur des points que vous aviez précédemment listés.
Rassemblez tout ça.

03. Cherchez des infos complémentaires sur votre problématique

Il n’y a désormais plus aucun sujet dont on ne parle pas quelque part sur internet. Pour savoir ce que l’on dit de vous, de votre produit, de votre service, de votre hôtel, de votre ville, de votre thème, le tout est de le trouver grâce aux moteurs de recherche ou d’autres outils.
Sachez donc utiliser les requêtes avancées de Google (par exemple : « site : » ou « inurl »).

04. Analysez votre marché et vos concurrents

Dans votre thématique de blogging ou pour votre site, il y a déjà des concurrents qui ont un site et le font vivre. Listez-les, suivez ce qu’ils font.
Utilisez à bon escient flux RSS ou autres logiciels de syndication.

05. Listez vos forces et faiblesses

Faites une (rapide) analyse SWOT pour bien avoir en tête vos atouts et les risques (techniques, humains, financiers, temps disponible, etc.) que vous allez rencontrer.
Décidez en connaissance de cause si vous y allez ou non.

II – Organisez votre plan d’action

06. Ecrivez votre stratégie

Mettez noir sur blanc votre vision du business / projet.
Définissez précisément l’objectif principal de votre site et 3 sous-objectifs (maximum).
Cela vous aidera à ne pas vous éparpiller par la suite ; à savoir dire non pour rester focus.

07. Listez vos contenus

Grâce à votre site, vous allez aborder un très grand nombre de sujets dans vos articles. Listez toutes vos idées (vous devriez en avoir à la pelle, sinon, c’est qu’il y a un problème quelque part dans le choix de votre sujet). Elles peuvent concerner tout ce dont vous souhaitez parler, indiquez surtout ce qui intéresse vos futurs lecteurs / clients.

Définissez le plan du site, listez toutes les rubriques et pages que vous souhaitez créer. N’oubliez pas dindiquer l’objectif de chaque page (un seul objectif par page).

Avec ce que vous avez déjà en votre possession (liste de l’étape 0), commencez à répartir les contenus et imaginez la manière dont ce qui manque peut être créé.

08. Listez les tactiques

C’est le moment de donner en toutes vos idées qui vont vous permettre d’atteindre les objectifs de votre stratégie. Cela peut concerner par exemple le marketing, la vente, les partenaires potentiels que vous souhaitez contacter, etc.
Bâtissez un calendrier avec toutes ces actions.

09. Eteignez votre ordinateur et prenez une feuille blanche

C’est l’un de mes moments favoris, le calme numérique avant la tempête. A l’aide d’un crayon, dessinez votre site idéal, en essayant d’imaginer la structure des pages et la façon dont l’internaute va accéder à vos contenus.
Ajoutez tout ce que vous souhaitez, puis simplifiez.
Simplifiez encore : vous ne voulez pas d’un site qui ressemble à un sapin de Noël. Vos lecteurs non plus.

10. Avant le grand saut

Avec tout ce que vous avez fait, vous êtes prêt à créer votre site.
Mais avant le grand saut, vérifiez une fois encore si vous avez la motivation pour y aller ou non (GO / NO GO). Il vaut mieux s’arrêter maintenant qu’au milieu d’un site raté dont vos clients rigoleront.

III – Installez la structure du site internet

Soyons franc, les 2 prochains chapitres sont ceux qui rebutent la plupart des candidats au blogging ou à la création de site internet car ils l’affirment :

Je ne connais rien à la technique !

Aujourd’hui, il est 100 fois moins technique de créer un site web qu’il y a encore 5 ans. Le nombre de solutions et logiciels de gestion de contenu (CMS : Content Management System) fait que le choix est grand est la création facile.

Fermons la parenthèse et revenons aux étapes « techniques » pour créer son site web ou son blog.

11. Choisir et acheter un nom de domaine (DNS)

Vérifier sa disponibilité sur gandi.net ou ovh.com par exemple. Achetez-le chez OVH (ou votre hébergeur à choix).
Idéalement, utiliser le .com et acheter puis rediriger les variantes du DNS principal (avec tirets, autres extensions .fr / .net etc.). Le coût : moins de 10€ / an.

12. Choisir une solution de gestion de contenu

Mon unique conseil : choisir WordPress (la communauté de développeurs est la plus grande et la plus active) et héberger son site chez un hébergeur professionnel, sans utiliser la solution d’hébergement maison de WordPress qui est un peu plus simple mais beaucoup plus limitée.

13. Prendre une solution d’hébergement

Je suis chez OVH pour plusieurs des sites que je gère. Chez Infomaniak pour d’autres. Je suis ravi des 2, sachant que l’hébergement mutualisé (vous n’avez pas un serveur dédié pour vous, ce qui est inutile à moins d’être un très gros site) est moins cher chez OVH : moins de 30€ / an.
Si vous le souhaitez, vous pouvez protéger votre « whois » pour que votre nom n’apparaisse pas quand on cherche à qui appartient un nom de domaine.

14. Installer le CMS choisi sur votre hébergement

Chez OVH, il existe des options pour installer WordPress de manière très simple directement à travers l’interface de gestion. Vous pouvez aussi le faire grâce à un logiciel FTP qui va vous permettre d’accéder à votre serveur pour y déposer des fichiers.

15. Paramétrer la configuration initiale du blog

Si vous avez installé votre blog WordPress grâce à OVH, vous allez pouvoir y accéder en saisissant votre URL www.mon-site.com dans votre navigateur. Là, vous aurez quelques champs à renseigner pour configurer les accès et l’utilisateur admin de votre site.
Si vous n’avez pas accès à votre nom de domaine durant les premières heures (max 2 jours), c’est normal, cela prend un peu de temps.

16. Configurez un compte Google Apps

Si vous souhaitez avoir des adresses mails du type @mon-site.com, le plus pertinent est de créer un compte Google Apps (donc Gmail ensuite).
Temps de configuration nécessaire : une grosse demi-heure la première fois pour la base. Vous aurez notamment quelques trucs à ajouter chez OVH. Tout est expliqué dans le mode d’emploi  Google Apps.

17. Bonus : configuration redirection chez OVH

Dans l’interface de gestion, configurez une redirection de mon-site.com (sans www) vers www.mon-site.com. Cela évitera à vos internautes quelques énervements.

IV – Paramétrez le site

Une fois que vous avez accès à votre site en tapant son URL, il y a plein de réglages à faire pour préparer votre site. Cette configuration initiale de WordPress se fait via l’interface d’administration qui se trouve généralement ici à l’adresse www.mon-site.com/wp-admin.

On va voir les principaux dans l’ordre.

18. Tableau de bord : Réglages / Général

Indiquez le titre et la baseline de votre site.
Indiquez votre fuseau horaire.
Cliquez sur « enregistrer ».

19. Tableau de bord : Réglages / vie privée

Cochez « Demander aux moteurs de recherche de ne pas indexer ce site » tant que vous n’avez pas fait tous les réglages et créé les premiers contenus. Sinon, Google va se réjouir d’indexer l’article « Bonjour ! » par défaut de WordPress.
Cliquez sur « enregistrer ».
Attention : ce paramètre est à rechanger dès que vous souhaitez que votre site soit indexé !

20. Tableau de bord : Réglages / permaliens

Choisir personnalisé et indiquez : / %category %/ %postname %/ ou simplement / %postname %/ si vous ne voulez pas que vos catégories apparaissent dans vos URLs.
Cliquez sur « enregistrer ».

21. Tableau de bord : Apparences / Thèmes

La force de WordPress est qu’il permet de dissocier aisément votre contenu de sa forme. Vous pouvez choisir un thème qui viendra habiller vos propos. Tapez « Thème WordPress » sur Google et choisissez celui qui vous convient. Il y a des thèmes gratuits et des payants, à vous de voir.
Soit vous pouvez garder le thème par défaut, soit vous pouvez installer via FTP un autre qui vous plaît et le choisir depuis cette rubrique. Souvent, les thèmes avancés ont aussi des paramètres à configurer.

22. Tableau de bord : Extensions / Ajouter

WordPress vous permet d’ajouter plein de programmes supplémentaires qui apportent des fonctions parfois utiles, parfois moins. Si je devais donner mes 10 plugins essentiels, ce seraient ceux là :

  1. Akismet : contre le spam dans les commentaires
  2. Broken Link Checker : vérifie que vos liens fonctionnent
  3. CommentLuv : améliore la gestion de vos commentaires
  4. Contact Form 7 : pour créer des formulaires de contact
  5. NextGEN Gallery : pour gérer vos images
  6. Redirection : permet d’avoir une interface simple pour indiquer quand une page change d’adresse ou créer des raccourcis d’URL maison
  7. Similar Posts (avec Post-Plugin Library qui lui permet de fonctionner) : pour indiquer les articles similaires
  8. WordPress Database Backup : pour faire la sauvegarde régulière de votre blog
  9. WordPress SEO : pour optimiser le référencement de votre site
  10. WP Super Cache : pour accélérer l’affichage de vos pages

Une fois installés, il faut activer et faire les réglages de ces plugins, chacun étant accessible différemment.

23. Tableau de bord : Extensions / Configuration Akismet

Faire les réglages de : Akismet.
Vous devez obtenir un identifiant en vous inscrivant ici sur akismet.com/signup/#free.

24. Tableau de bord : Outils / nom du plugin

Faire les réglages de : Redirection / WP Super Cache / WordPress Database Backup / Broken Link Checker.

25. Tableau de bord : Outils / nom du plugin

Faire les réglages de : Similar Posts.

26. Tableau de bord : Gallery (l’onglet s’ajoute)

Faire les réglages de NextGEN Gallery.

27. Tableau de bord : SEO (l’onglet s’ajoute)

Faire les réglages de WordPress SEO. Regardez sur le web des tutoriaux pour ce plugin, ça vaut le coup d’y passer un peu de temps. Il y a des options particulièrement importantes (sitemap, titre et description, utilisation des outils pour webmaster, utilisation des outils sociaux, etc.)

Pour info, le SEO, ce n’est pas très compliqué. Il y a des règles de base à connaître et à appliquer. Elles concernent notamment :

  • La forme de vos URLs (réglées dans permaliens)
  • La hiérarchisation techniques propre de vos contenus (titre h1 / h2…)
  • Un ensemble de metadonnées sur chaque page : titre, description, mots clés
  • Un ensemble de metadonnées sur chaque image : nommage, titre, légende, balise « alt »
  • Du contenu : écrire correctement pour le web, écrire souvent et proprement avec des mots clés pertinents
  • La capacité à suivre intelligemment la vie de son site grâce à Google Analytics et aux outils pour webmaster

28. Tableau de bord : Utilisateurs

Complétez votre profil (créez un 2e utilisateur qui ne s’appelle pas admin mais qui en a les droits).
Créez tous les utilisateurs qui vous sont utiles.

29. Tableau de bord : Articles / Catégories

Créez une nouvelle catégorie qui sera la catégorie par défaut de votre site.
Indiquez cette catégorie dans « Tableau de bord : Réglages / Ecriture / Catégorie par défaut des articles« .
Revenez sur « Tableau de bord : Articles / Catégories » et supprimez la catégorie « non classés ».
Créez les autres catégories que vous jugez utiles pour vos futurs articles.

30. Tableau de bord : Liens / Tous les liens

Sélectionnez tous les liens existant par défaut.
Supprimez-les entièrement car ils sont inutiles (WordPress forum, help, etc.).
Créez des catégories de liens adaptées à votre site et les liens qui vont avec.

31. Tableau de bord : Apparences / Menus

En fonction de votre thème, la gestion des menus est différente. Sachez juste que WordPress permet de créer des menus où vous voulez sur le site, il faut les paramétrer ensuite dans cette section.
Si vous voulez faire évoluer vos menus, il faudra probablement mettre les mains dans le cambouis des feuilles de style css et fichiers php !

32. Tableau de bord : Apparences / Widgets

Le choix des widgets de la sidebar dépend clairement de ce que vous souhaitez mettre en avant sur votre blog et de l’objectif de celui-ci. De manière générale, voici ce que l’on peut trouver, au choix (liste non exhaustive, à adapter) :

  • Un moteur de recherche interne au site (de WordPress ou Google CSE)
  • Une rapide présentation du blog
  • La liste des articles populaires
  • La liste des articles les plus partagés
  • La liste des derniers articles
  • La liste des catégories
  • Un nuage de mots clés
  • Les recherches populaires et/ou récentes
  • La liste des derniers commentaires
  • Un formulaire de capture d’emails (genre Aweber, Mailchimp ou SG autorépondeur)
  • Des liens vers d’autres sites
  • Des liens ou widget vers du contenu social : Facebook / Twitter / Google+ / Flux RSS / etc. D’ailleurs, vous pouvez utiliser ceux de randonneur du web si vous appréciez cet article ;-)

33. Autres réglages

En fonction de votre thème, il faudra vous adapter. Je conseille néanmoins de ne pas passer à côté de 2 choses essentielles :

  • Installer Google Analytics (code à ajouter soir dans le code directement, soit dans les réglages du thème)
  • Installer les outils de partage AddThis (possible via un plugin ou en copiant le code dans un widget).

V – Créez du contenu & gérez la vie du site

Une fois que vous aurez fait tous ces réglages, vous vous retrouverez avec une machine de guerre. Cet outil sera prêt à l’emploi mais ce sera toujours une coquille vide. Il vous faut créer du contenu.

34. Créez des articles

Allez dans « Tableau de bord : Articles / ajouter » et écrivez votre premier article.
(Ah oui, à propos de 1er article, pensez à supprimer celui qui vient par défaut dans WordPress.)
Ajoutez des images (vous pouvez utiliser Canva, super outil de retouche d’images en ligne), des vidéos, etc.
Assignez une ou plusieurs catégories.
Rédigez l’extrait qui s’affichera sur votre page d’accueil ou dans les pages d’archives.
Paramétrez les configurations SEO, commentaires, etc. qui se trouvent sous le champ de saisie.
Relisez, corrigez les fautes d’orthographes (faites relire si besoin).
Inspirez, expirez, publiez, vérifiez que tout apparaît correctement en ligne.

35. Créez des pages

Le fonctionnement est ici similaire aux articles. Historiquement, la différence fait que les pages sont souvent jugées comme un stock (elles sont des piliers qui donnent une info constante) et les articles comme un flux (et on a tendance à oublier ce qui a été écrit au delà de la semaine dernière). En fonction de votre site et de l’utilisation que vous en ferez, cela pourra évoluer, les 2 notions se confondent de plus en plus.

36. Ouvrez aux moteurs de recherche

N’oubliez pas d’ouvrir à nouveau votre site aux moteurs de recherche dans « Tableau de bord : Réglages / vie privée« .

37. Commentaires

Si des internautes viennent sur votre site et s’intéressent à ce que vous publiez en commentant, ayez la politesse de leur répondre…

VI – Organisez votre présence en ligne

Au-delà de votre seul site internet, vous allez devoir développer votre écosystème web en organisant votre présence en ligne. Il y a des milliers de sites et d’applications utiles, en voici une liste digeste.

38. Commentaires

On en parlait juste dans le paragraphe précédent. Afin de rendre vos interventions sur votre site et ailleurs plus vivante et que l’on puisse vous identifier en ligne, créez un profil chez gravatar.com.

39. Google

Les outils gratuits de Google sont à utiliser sans modération selon moi.

  • Créez votre profil Google+.
  • Ouvrez une page YouTube pour vos vidéos (idem avec Dailymotion et Vimeo au passage).
  • Utilisez Google Analytics couplés aux outils pour webmaster.
  • Créez votre flux RSS avec Feedburner.
  • Créez votre fiche entreprise sur Google Maps.
  • Partagez vos photos sur Panoramio (ou Flickr).
  • Utilisez avec intelligence Google Trends.

40. Outils pour webmasters

En plus des Google Webmaster Tools, utilisez ceux de Bing.
Regardez aussi ce qu’Alexa dit de votre site.

41. Outils sociaux

Créez votre page fan sur Facebook.
Créez votre compte Twitter.
Si vous n’en avez pas besoin tout de suite, réservez au moins le nom qui vous correspond.

42. Outils d’organisation

Il existe énormément de services et robots utiles.
Vous pouvez par exemple utiliser IFTTT pour publier automatiquement vos articles ou toute autre chose.
Au passage, si certains reviennent d’un long voyage de dans l’espace sans communication avec la Terre, allez découvrir au moins Evernote, Dropbox et Google Drive pour structurer vos documents.

43. Allez voir ailleurs

Ne restez pas scotché sur votre site. Allez respirer en lisant d’autres blogs, concurrents ou amis. Sélectionnez peu à peu les sources que vous considérez comme les plus pertinentes pour vous.
Allez participer à des forums et commenter sur des blogs chez ceux qui comptent pour vous. Développez une relation avec eux, donnez leur de la valeur ajoutée, ils reviendront un jour naturellement vous rendre la pareille.

VII – Optimisez votre site

Quand on débute en blogging ou avec son site web, on a tendance à ne pas imaginer la somme de petites actions à faire. Une fois qu’on le sait, on a tendance à ne pas les hiérarchiser et se perdre.

44. Identifier vos points de conversion

Reprenez les objectifs fixés (pour le site et par page) et identifiez tous vos points de conversion vers ces objectifs.
Listez vos résultats actuels pour chacun puis mettez en place des actions pour les améliorer. Par exemple :

  • Tests A/B pour comparer 2 versions d’un même élément
  • Tests d’utilisabilité pour améliorer vos parcours de navigation
  • Sondages pour mieux connaître les frustrations et difficultés de vos visiteurs
  • Etc.

45. Développez votre trafic

Il existe mille et une manières d’obtenir plus de visiteurs. Le plus important est de ne pas chercher à conquérir n’importe qui à n’importe quel prix. Essayez plutôt de cibler vos clients et surtout de mesurer ce que vous apporte chaque source de trafic : mesurer la performance de vos visiteurs qualifiés est essentiel.

46. Formez-vous

Internet est en constante évolution. Formez-vous en continu à tous les métiers du web, au moins en surface pour savoir de quoi vous parlez quand vous discuter avec les experts auxquels vous déléguer ce que vous ne savez pas faire ou ce qui vous prend trop de temps.

En vrac, dans le désordre et sans hiérarchisation, voici quelques sujets pour commencer votre auto-formation. Je vous laisse aller voir Wikipedia ou Google ! Il y a aussi de très bonnes formations payantes, mais j’en parlerai une autre fois.

  • Mesure de performance, création de tableaux de bord, KPIs
  • Webmarketing
  • E-CRM (acquisition et qualification de trafic, fidélisation…)
  • E-pub et affiliation
  • Référencement naturel, SEO, SEA, SEM, SERP
  • Graphisme
  • Code et langages de programmation
  • Internet mobile
  • Copywriting
  • Marketing
  • Vente
  • Création de vidéos, de podcasts, de blogs

47. Agissez

Dès que vous apprenez quelque chose, essayez de le mettre en application très rapidement. Ce ne sera pas parfait mais vous permettra de vous améliorer.

L’action, comme la formation, est un processus continu.

En conclusion

Vous vous souvenez de l’introduction et de mes bonnes raisons pour écrire cet article. J’avais laissé le meilleur pour la fin. Avec cet article, je réponds à l’invitation d’Yvon Cavelier, du blog copywriting-pratique.com. Il a créé un évènement qui s’intitule :

Je débute en blogging ! Quelles sont vos meilleures astuces à conseiller à une personne qui voudrait démarrer dans le blogging ?

Voilà, cet article est ma réponse. L’avantage, c’est que grâce à cet évènement  vous trouverez de très nombreux autres conseils, des trucs et surtout des astuces qui viendront compléter mon article. Merci Yvon !

Juste une précision

Voilà, c’est MA liste de conseils pour les débutants en blogging ou en création de site internet. Elle n’engage que moi.

Pour un grand nombre de points, il y a des variantes possibles. Certains diront peut-être qu’ils ne font pas tout ou pas du tout comme ça, que c’est faux. Ce n’est pas grave, c’est ma liste, et elle m’est très utile dès que je crée un nouveau site.

J’espère qu’il en sera de même pour vous.

Je vous souhaite bonne chance dans vos projets !

Ce que vous devez faire maintenant

>> Partagez cet article :

Cliquez sur les outils de partage à gauche.  Je serai heureux de pouvoir aussi aider vos proches et amis qui liront l’article.

>> Lisez ce qui suit, ça peut tout changer pour vous :

Qu’ont en commun le taux de rebond, l’une des mesures phares des web analytics et Django Unchained, le western autour de l’esclavage de Quentin Tarantino ?

Dans ce film, Leonardo Di Caprio campe Calvin Candie, un puissant et riche gérant d’une plantation. A un moment, il dit ceci :

Gentlemen, you had my curiosity. But now you have my attention.

dicaprio django unchained

La hiérarchie de l’intérêt porté aux autres

La phrase prononcée par Di Caprio s’applique parfaitement à votre site site web. Ce que vous souhaitez obtenir de vos visiteurs, c’est a minima leur attention.

Comme le répète Seth Godin, marketeur et auteur notamment de Linchpin et Permission marketing :

L’attention des prospects est un atout et non une ressource.

Une fois que vous aurez obtenue l’attention de vos prospects, il vous faudra la cultiver, l’enrichir pour passer à un stade d’engagement supérieur.

Pour mieux comprendre, j’ai essayé de lister les différents niveaux d’intérêt que peut porter un visiteur à votre site ou votre entreprise. Il y a tout d’abord :

Les 3 niveaux de base :

  • Connaissance : votre prospect sait que vous existez
  • Inconnaissance : votre prospect ne sait pas que vous existez
  • Oubli : votre prospect ne sait plus que vous existez

Ensuite, à partir du moment où il vous connaît, votre prospect peut avoir 2 types de comportement. Soit il sera négatif vis à vis de vous, soit il sera positif à votre encontre.

Ce qui nous donne 2 listes, du moins engagé au plus engagé :

Connaissance + comportement négatif  :

  • Désintérêt : votre prospect mais n’a pas envie de vous lire
  • Ignorance : votre prospect mais ne souhaite volontairement pas vous suivre
  • Méconnaissance : votre prospect n’a pas très bien compris à quoi vous servez
  • Dédain : votre prospect ne veux pas vous considérer, mais s’en fiche un peu
  • Rejet : votre prospect vous évite volontairement
  • Critique négative : votre prospect dit du mal de vous autour de lui
  • Nuisance : votre prospect essaye activement de vous gêner plus ou moins fortement

Connaissance + comportement positif :

  • Curiosité : votre prospect sait que vous existez, et vous surveille pour voir ce que vous faîtes
  • Bienveillance : votre prospect a une opinion plutôt positive de vous, il est prêt à passer au stade supérieur
  • Considération : votre prospect a du respect pour ce que vous faîtes, il s’informe auprès de vous
  • Attention : votre prospect vous suit régulièrement et prend de son temps pour vous lire, vous écouter
  • Fan : votre prospect aime particulièrement ce que vous faîtes
  • Empathie : votre prospect vit avec vous ce que vous proposez
  • Critique positive : votre prospect dit du bien de vous autour de lui, il vous recommande
  • Co-création : votre prospect est activement engagé et participe à votre action

On retrouve dans cette dernière liste les 2 niveaux cités dans Django Unchained.

Maintenant, voyons comment mesurer ce niveau d’intérêt grâce à l’analytics sur votre site internet.

Mesurer l’attention avec le taux de rebond

Comme indiqué sur Wikipedia, le taux de rebond (bounce rate en anglais) est le pourcentage d’internautes qui sont entrés sur une page Web et qui ont quitté le site après, sans consulter d’autres pages. Ils n’ont donc vu qu’une seule page du site.

Généralement, vous pouvez lire qu’un taux de rebond fort (proche de 100 %) n’est pas bon signe, alors qu’un taux faible indique une bonne performance.

En effet, on peut penser qu’un visiteur sera plus engagé s’il va plus loin que la première page sur laquelle il arrive. Un internaute est plus attentif à vous s’il passe plus de temps en naviguant d’une page à l’autre.

Ce n’est pas toujours vrai. Le problème, c’est que le contexte doit absolument éclairer votre analyse. Les chiffres brutes ne peuvent pas vous donner de réponses toutes faites.

Les limites du taux de rebond

A lui seul, le taux de rebond ne pourra pas expliquer parfaitement le niveau d’intérêt et d’attention de vos visiteurs sur votre site. En revanche, il est un indicateur intéressant à étudier tout en le plaçant dans son contexte.

Par exemple, un visiteur peut arriver sur votre site pour 3 raisons différentes :

  • Soit il vous cherche spécifiquement et arrive directement sur votre site
  • Soit il cherche une information particulière et votre site semble y répondre dans les moteurs de recherche
  • Soit il arrive sur recommandation via un lien sur un autre site

Dans le premier cas, ce visiteur vous connait, il vous considère et souhaite vous porter une attention particulière. Dans les cas 2 et 3, c’est la curiosité (et la confiance dans le site tiers) qui vont lui donner envie de venir sur votre site.

Le contexte issu de ces différents scénarios va provoquer un comportement particulier du visiteur sur votre site :

  • S’il trouve des réponses à ce qu’il cherche dès la première page, il va probablement s’en aller tout de suite après, mais vous considérer positivement.
  • Si la page d’arrivée lui donne envie d’aller découvrir votre site, il va prolonger sa navigation chez vous.
  • S’il ne trouve pas ce qu’il cherche, il peut soit partir tout de suite, soit essayer d’aller trouver l’information ailleurs dans une page de votre site.

Une même statistique peut refléter des comportements très divers et un large éventail d’émotions ressenties par votre visiteurs.

Attention donc à ne pas vous précipiter dans votre analyse sans y ajouter un peu de bon sens.

Pour aller plus loin

Pour mieux appréhender le taux de rebond, voici 2 ressources très utiles dont je vous recommande chaudement la lecture :

Dans cet article, Cédric Vimeux du blog Virtuose Marketing vous aide à mieux comprendre les raisons qui peuvent expliquer un taux de rebond élevé sur votre site.

Olivier Jadzinski du blog Euklide, a fait un travail particulièrement utile en traduisant en français une infographie de Kissmetrics expliquant le taux de rebond.

En plus des problèmes potentiels de vos pages listés sur l’article de Cédric, le document d’Olivier vous apporte matière à réflexion pour le contexte en donnant des références selon le type de site et des astuces pour améliorer vos stats également.

Si vous débutez un site web aujourd’hui, vous êtes probablement recherche de trafic. Vous vous dîtes que sans visiteur, votre site ne sert pas à grand chose.

Vous avez raison. Mais il y a un hic.

Les univers parallèles de votre site web

Le problème, c’est que vous et vos visiteurs évoluent dans trois univers parallèles :

  • Ce que vous voulez faire faire à vos visiteurs,
  • Ce que vos visiteurs désirent a priori en venant chez vous,
  • Ce qu’ils font réellement sur votre site.

Si vous considérez le trafic comme comme le carburant qui vous fournit l’énergie pour avancer et que vous mettez toute votre énergie pour en obtenir plus, vous allez peut-être réussir à avoir un trafic gigantesque, des dizaines de milliers de visiteurs chaque jour. Mais ce sera un gigantesque gâchis !

objectifs attentes actions site web

 

Comment éviter de gâcher votre trafic ?

La seule solution est de commencer par focaliser tous vos efforts sur vos objectifs et l’optimisation de vos taux de conversion.

Pour cela, vous devez attaquer de front vos trois univers parallèles :

  • Vous devez définir le comportement que vous souhaitez voir chez vos visiteurs
  • Vous devez comprendre les motivations de vos visiteurs
  • Vous devez analyser ce que font vos visiteurs

Ce n’est qu’en travaillant sur ces trois niveaux en même temps que vous allez pouvoir peu à peu les rapprocher.

Lorsque que vous serez capable de faire coïncider le mieux possibles vos objectifs avec les attentes et actions de vos visiteurs, vous aurez gagné. Vous pourrez alors ouvrir la pompe à essence du trafic.

Êtes-vous d’accord avec les phrases suivantes ?

  • Je n’ai pas confiance dans les sondages
  • Je n’aime pas perdre mon temps
  • Je mange 3 fois par jour

A priori, les 3 idées ci-dessus n’ont rien à voir les unes avec les autres ni avec le sujet de ce blog.  Pourtant, les concepts qu’elles cachent sont tous en rapport avec l’analytics et peuvent vous aider à améliorer votre site web.

Utilisez des faits, chiffrez votre propos

93,4 % des citoyens affirment avoir très peu ou pas du tout confiance dans les sondages d’opinion*.
Vous découvrez quand même un nouveau sondage chaque matin avec des chiffres plus précis les uns que les autres.

 

sondages calvin

Même s’ils ne sont pas toujours parfaits, si on leur fait dire un peu ce que l’on souhaite ou qu’ils sont utilisés hors contexte, les chiffres donnent des indications mesurables.

Dans l’analyse des résultats de votre site internet, vous avez la chance d’avoir des faits chiffrés dans lesquels vous pouvez avoir confiance.

Chiffrez vos rapports et prenez des décisions basées sur des faits et non sur votre intuition.

*aucune source indépendante, c’est juste pour l’exemple :-)

Donnez à vos lecteurs ce qu’ils attendent

Vous n’aimez pas perdre votre temps mais vous avez passé votre après-midi à surfer sur internet et rêver devant la dernière version de l’iPhone ou du Kindle. Apple ou Amazon connaissent les envies et les préoccupations de leurs (futurs) clients. Ils investissent énormément pour cela.

Faites la même chose : proposez un questionnaire, demandez à vos lecteurs ce qu’ils souhaitent apprendre, apprenez à vous mettre dans leur tête, à leur place, devant leur écran.

Si vous réussissez à mieux les connaître, vous saurez mieux les satisfaire. Ils resteront sur votre site plus longtemps, il reviendront plus souvent, ils achèteront plus.

Essayez, vous pourrez vérifier et mesurer les résultats sans problème dans vos statistiques

Utilisez la force des habitudes

La plupart d’entre nous prenons 3 repas par jour, souvent par habitude plutôt que par besoin. Aviez-vous vraiment faim pour reprendre 3 fois du dessert hier midi ?

Les repas sont des repères dans notre journée. Leur protocole change d’un pays à l’autre, d’une famille à l’autre, mais cette habitude est ancrée en chacun de nous.

Sur votre site web, respectez les standards du web. Quand vous êtes à la recherche d’informations, vous trouvez plus rapidement ce que vous voulez sur les sites qui sont conçus comme les autres. Lorsque vous n’avez pas à comprendre les principes de navigation en plus du contenu.

Si vous avez des pages au design particulier par exemple, allez regarder dans vos rapports Google Analytics si le taux de visiteurs qui quittent votre site depuis cette page n’est pas plus élevé que la moyenne de votre site.

Tout le monde connait les très frustrantes pages d’erreur 404 sur internet.

C’est énervant de tomber sur une telle page car :

  • on ne trouve évidemment pas ce que l’on souhaite
  • le graphisme et le message sont généralement nuls
  • on se sent en plus bêtement coupable

Lors d’une mini conférence TED (durée 4’08 »), Renny Gleeson analyse ces fameuses pages d’erreur. Pour lui, atterrir sur une telle page, c’est comme une relation qui se brise. Or le lien avec les lecteurs d’un site est si ténu, il faut le valoriser.

Heureusement, « toutes les erreurs sont une chance de construire une meilleure relation« .

Si l’on s’en donne les moyens. Comme il le dit si bien, une simple erreur peut me dire ce que vous n’êtes pas, ou pourquoi je dois vous aimer.

Ou en d’autres termes, et en anglais dans le texte :

Little things, done right, matter.
Well-designed moments build brands

A méditer.